De inboundactiviteiten binnen Het Customer Care Center hebben een centraal en duidelijk doel: de telefoongesprekken op een kwalitatieve en commerciële wijze aannemen waardoor er meer omzet ontstaat en wij daarmee het bedrijfsresultaat van onze opdrachtgevers verbeteren.
In de basis zijn onze medewerkers, naast dienstverlenende telefonisten, bovenal commerciële telefonisten, die dankzij onze manier van communiceren, de beller optimaal te woord staan en uit ieder gesprek het maximale commerciële resultaat halen voor onze opdrachtgevers. Het betreft niet alleen binnenkomende telefonie maar zeker ook e-mail, post en chat. Wij zijn er klaar voor. Ook kunnen wij uw online imago bewaken door onze webcare faciliteiten. Onze medewerkers zijn gewend om in diverse systemen te werken van onze opdrachtgever. Hierbij kunt u denken aan het werken in Sap, Siebel en Uis. Wij zijn technisch in staat deze systemen te ontsluiten en daarmee volledig deel te nemen in uw primaire proces.
Het Customer Care Center neemt u de zorgen uit handen. In hoogtij dagen, voor de opvang van pieken en/of permanente opvang van uw klant- en prospectcontacten. Onze reguliere openingstijden zijn op werkdagen van 07.00 – 22.00 uur en op zaterdag van 07.00 – 16.00 uur. Uiteraard bestaat de mogelijkheid voor ruimere openingstijden indien u dit wenst.
Technisch zijn er verschillende mogelijkheden voor perfect gestroomlijnde oplossingen:0800/0900 nummers
Om u te ondersteunen bij uw telefonische helpdesk, abonneeservice, opvang van respons van reclamecampagnes, personeelswervingcampagnes, klachtenlijnen en informatielijnen bieden wij de mogelijkheid om de respons voor u op te vangen via 0800- en 0900-nummers. Op deze manier bent u te allen tijde verzekerd van een optimale bereikbaarheid en dat uit ieder klantcontact het maximale wordt gehaald.
Vanaf de keuze van een (naam) nummer, de aanvraag van het 0800- of 0900-nummer bij de Opta, het opnemen van de diverse menu- en meldteksten en uiteraard de gehele infrastructuur: wij regelen het voor u. Uiteraard kunt u uw eigen reeds bestaande/ informatienummers geheel of gedeeltelijk bij ons onderbrengen.
Toegevoegde waarde is dat we niet alleen op de best mogelijke manier de respons behandelen maar ook administratieve handelingen (op uw eigen interne systemen) verrichten zoals financiële en/of logistieke wijzigingen doorvoeren, klachten behandelen, informatie toezenden, afspraken inplannen in uw agenda's en respondenten doorverbinden met medewerkers binnen uw organisatie. De zeer duidelijke en diepgaande analyses en rapportages die wij verzorgen maken dat u in staat bent om, samen met ons, uw processen nog verder te optimaliseren
Uw eigen (vaste nummers) die worden gerouteerd Secretariaatsservice; Uw telefoniste.nl
Doorschakelservice; www.uw telefoniste.nl
Voor ruim 80 kleinere en middelgrote bedrijven zorgen wij voor een optimale klantvriendelijke en commerciële afhandeling van de binnenkomende gesprekken en desgewenst verbinden wij belangrijke of spoedeisende telefoontjes direct door, een (potentiële) klant gaat dus nooit verloren omdat u even afwezig of niet bereikbaar bent.
Via een *21 doorschakeling of een eenvoudige programmering van uw centrale is het mogelijk om voor korte of langere periodes de telefoon door te schakelen. Onze telefonisten beantwoorden de gesprekken met uw bedrijfsnaam en gewenste openingszin.
De toegevoegde waarde van Uw Telefoniste zit hem in het feit dat wij niet alleen uw telefoonverkeer opvangen maar, indien gewenst, ook handelend optreden. Dit kan zijn:
- Inplannen van afspraken
- Toezenden van documentatie
- Doorverbinden van het gesprek met uw mobiele telefoon
- Beantwoorden van de meest gestelde vragen
- Onderkennen en registreren van verkoopsignalen
