Welkom
Het Customer Care Center is in 1999 opgericht omdat er sterk behoefte was aan iets anders dan de grijze massa: een kwalitatief contactcenter. Kwaliteit staat in onze missie, maar nog veel belangrijker… we zijn er elke dag mee bezig. Dit heeft de afgelopen jaren geleid tot de organisatie die Het Customer Care Center nu is: een middelgrote speler in de dynamische contactbranche die goed presteert ten opzichte van de markt. De mensen maken het verschil in onze organisatie.

Ook onze klanten blij maken? Neem dan contact met ons op. We maken graag kennis!

Waarom werken bij Het Customer Care Center
Bij ons bedrijf werken veel verschillende mensen in alle soorten en maten, achtergrond is niet belangrijk, instelling wel. Werken bij Het Customer Care Center betekent:

- samen onze klanten blij maken: mooie en bekende A-merken
- uitdagende werkzaamheden
- flexibele werktijden
- leuke collega’s en goede sfeer
- marktconform salaris, hoger dan callcenter CAO
- commerciële en communicatieve vaardigheden ontwikkelen
- diverse trainingen en coachings
- diverse team-uitjes en wedstrijden

Belangrijk voor onze functies:
- goede communicatie vaardigheden
- een commerciële instelling of commercieel talent en bereid om te leren
- telefoonstem (ABN) en in geval van customer service ook foutloze geschreven communicatie

Doorgroeimogelijkheden:
- senior academy waarin agents opgeleid worden tot senior agent en trainingen krijgen van o.a. onze contactcentermanager en directeur
- in de afgelopen jaren zijn er agents doorgestroomd naar: supervisor, ICT medewerker, planner en forecaster, ICT manager, projectmanager en directeur

Samen zijn we Het Customer Care Center!

Vacatures
Onderstaand een overzicht van de openstaande vacatures bij Het Customer Care Center.
Outbound medewerkers

Commerciële outbound medewerkers
12-40 uur per week

De functie
  • Je werkzaamheden bestaan uit het voeren van verkoopgesprekken en het en administratief verwerken van deze uitgaande telefoongesprekken voor onze campagnes zoals: salesgesprekken, dataverrijking, afspraken maken voor tussenpersonen, donateurs werven, retentie, upsellen of conversie.
  • Je bent op de hoogte van de doelstellingen van het desbetreffende project en realiseert deze met gebruik van goede gespreksvaardigheden.
  • Je bent en blijft op de hoogte van de ontwikkelingen van het project.
  • Je signaleert eventuele problemen/veranderingen in het project naar de projectverantwoordelijke Supervisor en draagt zo bij aan ontwikkeling.
  • Je bent zorgvuldig in het invoeren van gespreksgegevens.
  • Samen met jouw collega’s binnen het team zorgdragen voor het behalen van de projectdoelstellingen.

Functie eisen

  • Minimaal MBO-niveau of vergelijkbaar.
  • Foutloos (accentloos) Nederlands in woord en geschrift.
  • Een goede telefoonstem.
  • Goede computervaardigheden en snelle typevaardigheid
  • Flexibele instelling (minimaal 12 uur per week, 2 avonden per week en 1 zaterdag per 2 weken beschikbaar)
  • Goede communicatieve vaardigheden: correcte omgang met de consument.
  • Een commerciële instelling: kansen en mogelijkheden signaleren en daarop kunnen inspelen.
  • In staat zijn samen te werken in een team.

Waarom werken bij HCCC?

  • Flexibele werktijden van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 21.30 uur en zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur met diverse start en stoptijden.
  • Persoonlijke aandacht
  • Diverse verkooptrainingen
  • Leuke en gezellig sfeer binnen het bedrijf
  • Werken in teamverband
  • Mogelijkheden tot vergoeding reiskosten.

Solliciteren

Is dit de baan voor jou en vind je het leuk om in een dynamisch bedrijf met veel jonge mensen te werken? Dan ontvangen we graag je cv en motivatie per e-mail: humanresources@customercarecenter.nl

Voor meer informatie over onze organisatie kun je terecht op onze website: www.customercarecenter.nl Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Suzanne Goedknegt, HR Adviseur op telefoonnummer: 072-7501412.

Supervisor Outbound

Wij zijn ter uitbreiding van ons team op zoek naar:

Supervisor Outbound

40 uur per week

Doel van de functie

Het huidige Supervisie team bestaat uit 7 Supervisors, die ondersteund worden door meerdere Senior Agents of Senior Agents in opleiding. De Supervisor is, samen met de op dat moment werkzame collega’s, verantwoordelijk voor de werkvloer. Hieronder wordt verstaan; de agents, de door hen geboekte resultaten, de verwerking hiervan en de diverse campagnes. Je fungeert als koppeling tussen Projectmanagement en de werkvloer.

Je werkzaamheden zullen o.a. bestaan uit:

  • Het zorgen dat de campagnetargets behaald worden.
  • Het borgen van de kwaliteit en resultaten van de gevoerde telefoongesprekken.
  • Zorgdragen voor een professioneel kennisniveau van de agents door middel van coachen, begeleiden, motiveren en trainen.
  • In samenwerking met het Projectmanagementteam de knelpunten van de diverse campagnes signaleren met betrekking tot kwaliteit, kwantiteit en continuïteit.
  • Het zorgdragen voor de diverse campagnes gedurende de shift, inclusief de scores, percentages, service level agreements en de hierbij horende administratie.
  • Het zorgdragen voor de informatievoorziening en communicatie op de werkvloer.
  • Het zorgdragen voor een optimale werkomgeving voor de agents in het callcenter.
  • Het structureel meeluisteren met de agents en gespreksfeedback verzorgen.
  • Het beoordelen van de agents en het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
  • Er voor zorgen dat agents de generieke gesprekstechnieken hanteren.
  • Het bewaken van naleving van de huisregels en het kwaliteitshandboek.

Functie eisen

  • MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
  • Enkele jaren ervaring binnen de Callcenter branche, bij voorkeur Outbound.
  • Goede commerciële, communicatieve en coachingsvaardigheden.
  • Weet van aanpakken.
  • Resultaatgericht.
  • Analytisch.
  • Flexibel inzetbaar (avonden/zaterdagen).

Is dit de baan voor jou en vind je het leuk om in een dynamisch bedrijf met veel jonge mensen te werken? Dan ontvangen we graag je cv en motivatie per e-mail: humanresources@customercarecenter.nl

Voor meer informatie over onze organisatie kun je terecht op onze website: www.customercarecenter.nl Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Suzanne Goedknegt, HR Adviseur op telefoonnummer: 072-7501412.

Senior Agent

In 2012, 2013 en 2014 hebben wij meerdere Contactcenter Agents de mogelijkheid geboden om zich te ontwikkelen tot Senior Agent middels de Senior Academy. In verband met verwachte drukte willen wij dit jaar wederom een aantal medewerkers de mogelijkheid bieden om zich op te laten leiden tot Senior Agent. Waarvan één op locatie bij één van onze opdrachtgevers zal gaan werken en bereid moet zijn om te reizen
Wij zijn op zeer korte termijn op zoek naar:

Senior Agent Outbound in opleiding

Minimaal 32 uur per week

Het huidige Supervisieteam bestaat uit zes Supervisors (4 Outbound, 2 Inbound), die ondersteund worden door meerdere Senior Agents of Senior Agents in opleiding. De Supervisor is, samen met de op dat moment werkzame collega's, verantwoordelijk voor de werkvloer. Hieronder wordt verstaan; de agents, de door hen geboekte resultaten, de verwerking hiervan en de diverse campagnes. De Senior Agent in opleiding ondersteund het Supervisieteam.

Doel van de functie

Het opstellen, implementeren en begeleiden van inbound en outbound campagnes voor nieuwe en reeds bestaande klanten in samenwerking met de interne organisatie. Als projectmanager ben je het aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers en informeer je hen over behaalde resultaten en de voortgang van de lopende campagnes. Daarnaast is het in jouw functie belangrijk aan het bouwen van een klantrelatie en dat je inspeelt op mogelijkheden voor nieuwe campagnes van bestaande en nieuwe opdrachtgevers. De projectmanager rapporteert direct aan de operationeel directeur van Het Customer Care Center.

Naast je huidige werkzaamheden zal je takenpakket worden uitgebreid met onder andere:

  • Inwerken van nieuwe agents. Helpen met inloggen PC, uitleg belapplicatie/dashboard/urenregistratie, meeluisteren met ervaren agent;
  • Assisteren bij de eerste gevoerde gesprekken en de verwerking in de applicatie;
  • Meeluisteren en controles op basis van compliance;
  • Eigen ervaring en tips delen met nieuwe en bestaande agents;
  • Zorgdragen voor een professioneel kennisniveau van de agents door middel van vragen beantwoorden, begeleiden en coachen;
  • Knelpunten van de diverse campagnes signaleren en melden aan verantwoordelijke Supervisor;
  • Het zorgdragen voor een positieve werksfeer;
  • Het bewaken van naleving van de huisregels en het kwaliteitshandboek.

Functie eisen

  • MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 1 jaar ervaring binnen de Contact Centercenter branche;
  • Goede commerciële, communicatieve en coachingsvaardigheden;
  • Integer;
  • Resultaatgericht en weet van aanpakken;
  • Analytisch;
  • Flexibel inzetbaar (ook beschikbaar op avonden en zaterdagen).

Is dit de baan voor jou en vind je het leuk om in een dynamisch bedrijf met veel jonge mensen te werken? Dan ontvangen we graag je cv en motivatie per e-mail: humanresources@customercarecenter.nl

Reageren kan tot en met dinsdag 25 oktober. Op basis van CV en motivatie maken we een selectie en zullen we je eventueel uitnodigen voor een eerste gesprek op donderdag 27 en vrijdag 28 oktober aanstaande. Het vervolg van het sollicitatietraject vindt plaats op vrijdag 4 november.

Voor meer informatie over onze organisatie kun je terecht op onze website: www.customercarecenter.nl Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Suzanne Goedknegt, HR Adviseur op telefoonnummer: 072-7501412.

Open sollicitaties zijn welkom via humanresources@customercarecenter.nl