Voor ons supervisieteam in Leiden zoeken wij een:

Supervisor Outbound + Inbound

40 uur per week

De Supervisor is, samen met de op dat moment werkzame collega’s, verantwoordelijk voor de werkvloer. Hieronder wordt verstaan: het team, de door hen geboekte resultaten, de verwerking hiervan en de diverse campagnes. Je fungeert als koppeling tussen Projectmanagement en de werkvloer.

Je werkzaamheden zullen o.a. bestaan uit:

  • Het zorgen dat de campagnetargets behaald worden
  • Het borgen van de kwaliteit en resultaten van de gevoerde telefoongesprekken
  • Zorgdragen voor een professioneel kennisniveau van het team door middel van coachen, begeleiden, motiveren en trainen
  • In samenwerking met het Projectmanagementteam de knelpunten van de diverse campagnes signaleren met betrekking tot kwaliteit, kwantiteit en continuïteit
  • Het zorgdragen voor de diverse campagnes gedurende de shift, inclusief de scores, percentages, service level agreements en de hierbij horende administratie
  • Het zorgdragen voor de informatievoorziening en communicatie op de werkvloer
  • Het zorgdragen voor een optimale werkomgeving voor de agents
  • Het structureel meeluisteren met de agents en gespreksfeedback verzorgen
  • Het beoordelen van de agents en het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
  • Er voor zorgen dat agents de generieke gesprekstechnieken hanteren
  • Het bewaken van naleving van de huisregels en het kwaliteitshandboek

Functie eisen

  • MBO+ of HBO werk- en denkniveau
  • Enkele jaren ervaring binnen de contactcenter branche, bij voorkeur outbound
  • Goede commerciële, communicatieve en coachingsvaardigheden
  • Pro-actief
  • Resultaatgericht
  • Analytisch
  • Flexibel inzetbaar (ook avonden en zaterdagen)

Solliciteren

Denk jij bij het lezen van deze vacature dit is mijn droombaan? Dan zijn wij nieuwsgierig naar jou! Mail je cv en motivatie naar: HRM@customercarecenter.nl

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Saskia van Dooremaal, HR Adviseur op telefoonnummer: 072-7501410.